.png)
Reklamace a obchodní podmínky
Služby USA-Balik.cz jsou poskytovány dle našich obchodních podmínek a podmínek jednotlivých přepravců. Níže naleznete základní informace o reklamacích, odpovědnosti a podmínkách přepravy zásilek z USA. Tyto reklamační podmínky vymezují pravidla provádění služeb firmou STAJA s.r.o. / USA-Balik.cz se sídlem v Koberovech 128, Železný Brod, 468 22, Česká republika, IČO 2727 6571, DIČ 2727 6571..
Základní pojmy
Přehled základních pojmů používaných při přepravě zásilek a reklamaci služeb.
Objednavatel
Fyzická nebo právnická osoba objednávající přepravu nebo služby spojené s přepravou.
Přepravce
Přepravní společnost realizující samotnou přepravu zásilky nebo vozidla.
Zprostředkovatel
Společnost Staja s.r.o. (USA-Balik.cz), která zprostředkovává přepravu, nákup a platbu.
Důležité informace
Objednáním služeb zákazník potvrzuje souhlas s obchodními podmínkami USA-Balik.cz i podmínkami přepravců.
USA-Balik.cz je zprostředkovatel přepravy, nákupu a plateb mezi objednavatelem, přepravcem a prodejcem v USA.
Elektronicky odeslaná objednávka je zároveň potvrzením souhlasu s obchodními podmínkami.
Samotná přeprava a reklamace se řídí také podmínkami konkrétního přepravce.
Reklamace přepravy
Zprostředkovatel nenese odpovědnost za situace, které nelze ovlivnit nebo vznikly chybou objednavatele.
Reklamaci nelze uznat pokud
- ❌ Zásilka byla špatně adresována
- ❌ Obsah neodpovídá deklaraci
- ❌ Váha zásilky byla uvedena nesprávně
- ❌ Příjemce odmítl převzetí zásilky
- ❌ Nebyl uhrazen celní dluh nebo dobírka
- ❌ Došlo k mimořádné události (stávka, počasí, povodeň)
Důležité lhůty
- 📅 Zásilka je považována za ztracenou po 21 dnech
- 📩 Reklamaci je nutné nahlásit písemně
- 📄 Je nutné dodat dokumentaci k zásilce
- 🏦 Uveďte číslo účtu pro případné plnění
- 📦 Reklamace se řeší přes USA-Balik.cz
Reklamace poškození nebo ztráty
Při poškození nebo ztrátě zásilky je nutné dodat kompletní dokumentaci.
Co je potřeba doložit
- 📑 Reklamační formulář
- 📦 Číslo nákladního listu
- 💰 Doklad o hodnotě zásilky
- 🧾 Fakturu nebo účet
- 📷 Protokol o škodě
- 🏦 Číslo bankovního účtu
Důležité upozornění
- 📅 Poškození nahlásit do 14 dnů
- 📦 Se zásilkou nesmí být manipulováno
- 🚚 Zásilku může kontrolovat škodní komise
- ❗ Převzetí bez výhrad může reklamaci zneplatnit
- 📨 Veškeré dokumenty zasílejte na naši adresu
FAQ — Často kladené dotazy
Nejčastější otázky týkající se reklamací, poškození zásilek a odpovědnosti přepravců.